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CIFAL Merida- Atención al Cliente, Servicios al Pasajero, y Calidad

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CIFAL Merida- Atención al Cliente, Servicios al Pasajero, y Calidad

People
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Type:
Course
Location:
Web Based
Date:
24 Aug 2020 to 16 Nov 2020
Duration of event:
4 Days
Programme Area:
Decentralize Cooperation Programme
Specific Target Audience:
No
Event Focal Point Email:
Event Focal Point Contact Number:
 
Partnership:
ITAérea Aeronautical Business School
Other Event Details:
Spanish

Derivado de la pandemia COVID 19 la atención al cliente y nuevos procedimientos de control de pasajeros representan un nuevo reto para la industria aeroportuaria, de ahí la importancia de fortalecer los conocimientos en la materia.

Este curso tiene por objetivo presentar herramientas que contribuyan a enfrentar la nueva normalidad del flujo de pasajeros en los aeropuertos del mundo debido a la pandemia de COVID 19.

Al final de este curso, los participantes podrán homologar conocimientos y procesos de atención al cliente en los aeropuertos con las nuevas medidas de prevención ante el COVID 19.

El contenido del curso comprende los siguientes temas:

Introducción.

¿Qué es la calidad?

¿Quién es el cliente?

¿Cuál es el ámbito de actuación?

¿Qué se entiende por satisfacción?

¿Cuál es el grado de satisfacción?

¿Cómo se mide la satisfacción?

¿Qué es nivel de servicio?

¿Qué se entiende por indicadores?

¿Qué se entiende por incentivos?

1. Introducción

2. La atención al pasajero en un aeropuerto como el de Madrid-Barajas.

3. Conociendo al cliente.

4. Cómo mejorar la atención al cliente en todo el proceso aeroportuario.

5. Conceptos generales de calidad en atención al pasajero y satisfacción del cliente.

6. Sistema de calidad en la atención al pasajero en un aeropuerto.

7. Indicadores de calidad del servicio al pasajero.

8. ¿Cómo atender al pasajero en situaciones de crisis?

9. Pautas de comportamiento e interacción para atender al pasajero.

10. Manejo de crisis de salud extraordinarias en los aeropuertos y en el servicio que prestan. Especial referencia al COVID-19.

11. Medidas Covid-19 en el sector aéreo. 

La metodología del curso comprende presentaciones en línea con expertos, tutores personalizados y campus virtual.

Profesionales interesados en temas relacionados a la gerencia de aeropuertos y servicio al cliente en aeropuertos.

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